ATM机吞钱 索赔等两月

　　记 者:梁岚

　　摄 像:陶巍

　　女播:【导语】这两天，对于家住朝阳门南小街的车女士来说，心情轻松了不少，4900元钱终于失而复得了。从 出事那天算起，两个多月的时间，这笔钱让车女士一家着了大急。

　　【正文】事情还要从3月22日的中午说起，车女士带着53张百元钞票来到家对面18号楼下的民生银行自助银行 存钱，像往常一样车女士将钱全部放了进去，谁知出钞口在吐出来4张残币后，突然间就死机了，所有的按键都不能用了。过 了一会儿，卡被弹了出来，随后，机器也鬼使神差般的恢复正常了。车女士马上查询账户上的余额，发现里面并没有刚刚那笔 钱的存入记录。这可把车女士急坏了，迅速联系民生银行客服中心，客服人员告诉她，如果情况属实，会在10个工作日之内 将差额补齐。听到这话，车女士悬在半空的心才落了地。

　　【同期】车女士

　　但是说放心还是着急

　　过个两天啊三天啊就给他们打

　　十个工作日十五个工作日

　　就一直在不停的打电话

　　一直没有消息

　　【正文】从3月22日到5月25日，等待了两个月零三天之后，车女士等来的却是民生银行踢来的一个“皮球”。

　　【同期】车女士：

　　一位姓范的工作人员电话里说

　　损失是ATM机的故障造成的

　　银行正在向美国这家著名的ATM机生产商索赔

　　要再多等一些时候。

　　【正文】可车女士怎么也想不通，明明说10天就能赔，如今却等了两个多月；明明自己用的是民生自助银行的存款 机，出了问题理应由民生银行赔，为什么要等着厂商呢？厂商那边怎么赔，那都是它跟银行之间的事情，跟自己有什么关系？

　　于是，车女士打电话向一家报社讲述了自己的遭遇，事情见报的当天，银行就打电话说称厂商赔款到帐了。难道这事 情真是

　　虽说钱是如数回来了，但民生银行对出事原因的解释又把车女士搞糊涂了。

　　【同期】民生银行总行营业部北京管理部渠道运营中心副主任李超

　　那台设备是5886BNANCR的一台设备

　　我们提示的单笔交易(上限)应该是5000元

　　就是50张百元的钞票

　　她可能一开始放的是53张

　　这样可能就会有问题

　　【正文】得，敢情问题还是车女士造成的，可车女士在采访中告诉过记者，自己在这台机器上存钱，已经有两年的时 间了。

　　【同期】车女士

　　我会操作的

　　我从我爱人这张卡发下来

　　我就经常在这个机器上用

　　因为他每个月必须得存这个(份)钱

　　【正文】为了证实车女士的说法，记者特地找到了那台闯祸的存取款机，在机器上方贴着的《存取款机操作指南》第 2项写道：存款时，请将整沓钞票(不得超过100张)按屏幕提示竖向放入插钞口。

　　【正文】从不明不白地被存款机吞了钱，到不明不白地等了两个多月，再到不明不白地被怀疑使用不当，车女士如今 对自动存取款机已心存余悸，现在她宁愿多走一站地到银行柜台上去存钱，也不敢再使用存取款机了。

　　记者梁岚、陶威报道。

　　【编后话】

　　为了解决排队问题，各银行都在大力推广自动存取款业务，最近关于银行自助设备的话题真是不少，特别是在把脉银 行办业务排长队的原因时，一个最重要的原因就是大众不愿意使用自助机具，担心可能会出现差错。因为一旦出现差错，解决 起来确实不像柜台上，面对面与工作人员交流那样方便、灵活。

　　而为了消除客户的顾虑、鼓励客户更多的使用ATM机，各家银行对如何处理自助机具的差错，有着严格的规定。比 如工行就规定，客户使用离行式自助机具时，出现故障，一周之内就会得到解决。之所以这样规定，是因为各家银行心里都明 白，一旦出错，迅速解决，客户今后的担心就会减少，也就不太会影响今后的使用；相反，则会大大降低客户的使用率，严重 的还可能像车女士那样，因噎废食。其实，出错并不可怕，可怕的是我们对待错误、改正错误的态度。